Jouw vragen, helder beantwoord
Bij WowClean houden we van duidelijkheid. Geen keline lettertjes, geen vaagheden. Hieronder vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze werking, tarieven, afspraken en diensten.
Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Stuur ons gerust een bericht via het contactformulier.
Algemeen
Waar is WowClean actief?
Wij zijn actief in Rotterdam en omgeving, waaronder: Schiedam, Capelle aan den Ijssel, Barendrecht en delen van Vlaardingen en Ridderkerk. Twijvel je of we bij jou komen? Neem contact met ons op en we kijken het graag na.
Voor wie is WowClkean bedoeld?
We werken voor zowel particulieren als kleinere bedrijfven/KMO’s. Of je nu een alleenstaande bent met een studio, een gezin met een druk huishouden of een ondernemer met een kantoorruimte: WowClean past zich aan aan jouw situatie.
Diensten en Abonnementen
Wat zit standaard in een schoonmaakbeurt?
Elke schoonmaakbeurt van minimaal 3 uur bevat: afstoffen, stofzuigen, dweilen, keukenoppervlakken reinigen, sanitair schoonmaken, en bed opmaken (indien lakens klaarleggen). Rotatietaken (zoals koelkast binnenkant, plinten, ramen binnen) worden enkel gedaan bij formules vanaf ComfortPlus of op aanvraag.
Kan ik losse schoonmaakbeurten boeken?
In principe werken we met abonnementen. Eenmalige diensten zijn enkel mogelijk via onze aparte dieptereinigingsdienst (binnenkort beschikbaar) of in combinatie met een bestaande klantrelatie.
Wat als ik een keer wil overslaan of wijzigen?
Dat kan, mits tijdige verwittiging (min. 48u op voorhand). We zoeken dan samen naar een alternatief moment.
Prijzen & facturatie
Hoe worden jullie prijzen bepaald?
We hanteren vaste maandtarieven per abonnementsformule, gebaseerd op aantal uren per maand. Deze tarieven zijn inclusief btw voor particulieren. Bij zakelijke klanten werken we exclusief btw, met maandelijkse facturatie.
Is er een opstartkost of instapkost?
Nee. Bij WowClean betaal je geen administratieve instapkosten. Wel vragen we een kennismakingsgesprek (intake) zodat we jouw wensen goed kunnen inschatten.
Wat als ik wil stoppen?
Je abonnement is maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van 1 maand. Je zit dus nergens lang aan vast.
Personeel & uitvoering
Krijg ik steeds dezelfde schoonmaker?
We streven ernaar om zoveel mogelijk met een vaste uitvoerder te werken. Bij ziekte of verlof zorgen we voor een kwalitatieve vervanger met gelijkaardige werkinstructies. Je blijft dus nooit zonder schoonmaak.
Zijn jullie uitvoerders verzekerd?
Ja. Wij zorgen voor correcte verzekering bij schadegevallen, mits normale werkomstandigheden. Klanten worden gevraagd breekbare objecten te melden bij de intake.
Moet ik zelf schoonmaakproducten voorzien?
In principe wel. Tijdens de intake geven we je een aanbevolen productlijst. Klanten kunnen ervoor kiezen dat wij producten meebrengen tegen een toeslag, of dat we advies geven voor ecologische alternatieven.
Regels & uitzonderingen
Wat doen jullie niet?
We bieden geen volgende diensten binnen de standaardformules: strijkwerk, koken of boodschappen doen, ramen buitenzijde (tenzij via partner), tapijtreiniging of meubelstoomreiniging. Deze zijn enkel bespreekbaar als uitbreiding op termijn (of via dieptereiniging/partnernetwerk).
Kan ik dienstencheques gebruiken?
Op dit moment werken wij niet met het Belgische dienstenchequesysteem, aangezien onze werking in Nederland is opgestart. Bij uitbreiding naar België wordt dit opnieuw geëvalueerd.
Nog een vraag?
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via e-mail of het contactformulier. We helpen je graag verder.